Conditions d'utilisation
Communications électroniques
Recommandations et personnalisations
Propriété intellectuelle, droit d'auteur, et protection des bases de données
Votre compte
Commentaires, critiques, communications et autres contenus
Le rôle de Forca
Notre responsabilité
Mises à jour
Quelles informations collectons-nous sur nos clients
Pour quelles finalité ?
Les enfants sont-ils autorisés à utiliser les services Forca?
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
A propos des informations recueillies par Forca
Politique de Forca contre les produits contrefaits
Soumettre une recommandation au titre de Forca main-forte
Livraisons non-effectuée
Erreur sur le produit commandé
Annuler la commande
Panier abandonné
Et si je suis absent(e) ?
Forca Main-forte
Merci de lire attentivement le contenu de cette page afin que vous sachiez comment agir en cas de problème avec votre commande, et quelles sont les solutions que Forca a prévu en conséquence. Forca main-forte est la protection offerte à nos clients lors de leurs achats d’articles vendus et expédiés par un vendeur tiers. Forca main-forte couvre l’état des produits et leur livraison pendant une période donnée. Vous être libre de nous signaler toute fois qu’il y a un problème lié à l’état du produit ainsi qu’à sa livraison pour permettre à notre équipe dédiée de déterminer la possibilité ou non de remboursement de votre commande.
Soumettre une recommandation au titre de Forca main-forte
Vous pouvez soumettre une réclamation toutefois que vous rencontrez un problème avec une commande passée auprès d’un vendeur Marketplace.
Livraison non-effectuée
Il est de votre droit de soumettre une réclamation au titre de Forca main-forte, s’il s’avère qu’après avoir effectué un achat votre commande ne soit pas livrée dans les temps convenus. Cet incident peut survenir à cause :
-
D’une inattention de votre part
Il est important, après avoir commandé, d’attendre la validation de votre commande et de rester connecté pendant au-moins 5min, le temps que notre équipe traite votre commande et vous informe en cas de problème. Nous vous informerons immédiatement via votre adresse électronique avec un message de confirmation d’envoi, par Chat sur le Site internet ou par SMS sur votre mobile.
2. De la quantité insuffisante des produits commandés
Il peut s’avérer que votre panier ne soit pas en quantité suffisante pour être livré. Et vous pouvez changer cela en ajoutant d’autres produits à votre panier. Lire attentivement Les Conditions générales de vente.
3. De la négligence du vendeur Marketplace ou du livreur
Le vendeur Marketplace peut manquer de vérifier la commande et de s’assurer que la livraison est effectuée ou non dans un temps convenable. Tout comme le livreur peut se tromper d’adresse de livraison et livrer le colis au mauvais endroit.
Erreur sur le produit commandé
Il peut y avoir une erreur sur la commande lors de la livraison, pour une quelconque raison. Il est alors conseillé de ne pas consommer le produit, de ne pas l’abimer, de le remballer (vêtement, chaussures, montres, etc.) et de soumettre la réclamation dans les 48heures suivant la livraison. Forca main-forte ne cautionne pas le remboursement ni le changement des produits retournés en mauvais état et n’accepte pas les réclamations soumises 2 jours après la livraison.
Annuler la commande
Forca main-forte vous offre la possibilité d’annuler votre commande lorsqu’elle est en cours de traitement. Seulement, une fois la commande aux mains du livreur vous perdez la possibilité de l’annuler. Si malgré ça, vous persistez à vouloir annuler la commande, Forca vous remboursera le montant de l’achat tout en retirant les frais de livraison.
Une fois que la commande est entre les mains du livreur, le colis est déjà considéré comme livré.
Panier abandonné
Le panier abandonné représente un achat que le client n’a pas finalisé. Il peut aussi s’agir d’une commande dont le payement n’a pas été effectué. Dans ce cas, nous vous contacterons via votre adresse électronique, par Chat sur le Site internet, ou directement sur votre mobile, afin de vous demander si nous devons annuler la commande ou si vous souhaitez poursuivre vos achats. Au cas où nous devrions annuler la commande, aucun frais ne vous sera imposé.
Et si je suis absent(e) ?
Le client peut donner une consigne après avoir effectué le payement de sa commande sur le Site internet. Lors de la livraison de la commande, il se pourrait que vous vous soyez déplacé ou que vous soyez absent. Vous devrez donc nous informer sur l’endroit où le livreur devra déposer le colis en votre absence. Au cas où vous ne nous aurez pas consigné, nous procéderons à une livraison en un point de retrait.
Notre livreur déposera le colis à proximité de chez vous. Soit dans un magasin au 1er arrêt de bus en partant de chez vous, soit dans une station-service, soit en un point Mobile Money, etc.
Dans le cas d’une livraison en un point de retrait, Forca n’est responsable du colis que pendant les 24h suivant son dépôt. Dépassé ce délai, vous êtes entièrement responsable de votre colis. Tout problème ou dommage survenu sur votre colis, dépassé ce délai, ne sera donc plus de la responsabilité de Forca.
Notez par ailleurs que toutes les entreprises et/ou vendeurs tiers qui vendent sur le Site internet, sont appelés à respecter les délais de livraison fixés par leurs soins et sont tenus de régler tout contentieux en rapport avec la livraison et les délais de livraison des commandes. Il est alors de votre droit de soumettre vos réclamations au titre de Forca main-forte ; réclamations que nous considèrerons et traiterons avec plaisir.